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여기 중국은 2월 말인데 기온이 0~10도 정도예요. 불만사항이 접수되었는데 고객이 불만사항이 아니라 질문이 있는 피드백일 뿐이라고 할 정도로 친절하고 정중하지만 우리 눈에는 불만사항이므로 원인을 찾아 해결방안을 제시해야 합니다.
아마존에서 안좋은 평가를 받았는데CPLA 커트러리 휴식. 어떤 조건에서 어떻게 파손되는지에 대한 사진이나 동영상이 없기 때문에 고객의 질문을 바탕으로 테스트를 진행했습니다.
고객의 피드백:
내 제품이 지난 주에 마침내 Amazon에서 판매될 수 있게 되었습니다. 안타깝게도 첫 번째 고객은 수저가 깨졌다고 불평하고 부정적인 리뷰를 남겼습니다. 그래서 우리는 그것들을 환불하고 또 다른 2개도 보냈습니다.
우리는 이미 수저 깨짐에 대해 부정적인 피드백을 꽤 많이 받았기 때문에 이것은 우리에게 정말 무서운 일입니다. 리뷰를 남긴 이후로 판매가 많이 둔화되었고 나쁜 리뷰가 더 많이 나올까 걱정됩니다.
왜 이런 일이 그렇게 빨리 일어날 수 있는지에 대한 몇 가지 아이디어를 확인하고 싶습니다.
회신하다:
기존의 플라스틱 수저(PP/PS)에 비해 CPLA 수저가 깨지기 쉬운 것은 사실이며 이는 소재와 생분해성에 따라 결정됩니다. 하지만 저희 커틀러리는 CPLA 커트러리 중 가장 튼튼하고, 저희가 생산한 커틀러리는 제공된 샘플과 품질이 동일하다는 점을 기억해두셔야 할 것 같습니다. 아직 가지고 있다면 테스트해 볼 수도 있습니다. 음식을 즐기는 일반적인 사용에는 강도가 전혀 문제되지 않습니다. 그동안 아래 질문에 감사드립니다. 그리고 원인과 해결방안도 함께 찾아보고 싶습니다.
질문 1:
식기류 소재가 온도에 민감할 수도 있나요? 지금 미국은 겨울인데 컨테이너 안도 많이 덥고 추웠겠죠?
1) 실제로 CPLA 수저의 내열성은 일반적으로 0도에서 80도 사이입니다. 온도가 0도 이하일수록 더욱 바삭해지고 확실히 부서지기 쉽습니다. 어쨌든, 몇 가지 테스트를 하고 결과를 공유하는 것이 좋을 것 같습니다.
다음은 테스트 영상 3개입니다.
첫째로 우리는 3가지 유형의 팩으로 수저류를 냉동 냉장고에 넣습니다.
유형 1: 노출된 수저류(패키지 없음)
유형 2: 크래프트 종이 봉투로 만든 식기류;
유형 3: PE 백으로 만든 식기류;
20시간이 지나면 그 중 일부를 꺼내서 음식을 구부리고 자르면서 쉽게 부서지는지, 깨지지 않는지 알아보는 등의 강도를 테스트합니다.
동영상 1에서는 대량 포장된 제품을 촬영한 것을 볼 수 있습니다.주방용 칼냉동실에서 꺼낸 후 검은색으로 구부린 후 칼로 직접 자르세요.
비디오 2에서는 우리가가방에 담아둔 식기류흑백으로 구부린 후 바로 자르거나 음식을 자르세요.
영상 3에서는 우리가 가방에 담아둔 것을 볼 수 있습니다.주방용 칼 냉동 냉장고에서 꺼낸 다음 끓는 물에 잠시 넣어두세요. 끓는 물에서 칼, 포크, 숟가락을 꺼내면 부드러워진다. 공기 중에 넣으면 몇 초 만에 냉각되어 곧 문제 없이 음식을 즐길 수 있습니다.
위 영상을 보면 여전히 나이프, 포크, 스푼으로 음식을 즐길 수 있을 정도로 힘이 좋다는 것을 알 수 있습니다. 물론 미국의 2월 기온이 -1도에서 -4도까지 모두 영하인 것은 사실이다. 그것은 실제로 칼날을 약하게 만드는 사실입니다. 그러나 우리는 사람들이 실내와 같은 따뜻한 환경에서 음식을 즐길 것을 믿고 제안합니다. 날씨가 따뜻해지면 야외에서 즐겨보세요.
질문 2:
식기류의 유통기한은 얼마나 되나요? 시간이 지날수록 강도가 약해지고 약해진다는 것을 알고 있습니다.
유통기한은 원래 포장 그대로 유지하면 2년입니다. 실제로 시간이 지남에 따라 약해집니다. 이는 PLA 소재의 생분해성의 특성입니다.
질문 3:
종이봉투에 포장되어 있기 때문에 공기 중의 수분이나 건조함이 CPLA의 수명에 영향을 미칠 수 있나요?
좋은 질문입니다. 공기 중 습기나 건조함이 종이 봉지에 들어갈 수 있더라도 적어도 2-3개월만큼 빠르지는 않지만 수저류의 수명에 영향을 미치지 않습니다.
위의 테스트를 본 후 고객은 만족했으며 여전히 아래와 같이 몇 가지 추가 요청이 있습니다.
숟가락을 사용할 때 손잡이를 잡고 수저를 깨뜨릴 때까지 구부리는 모습이 보이면 좋았을 것 같습니다. 그런데 왜 이런 식으로 테스트를 했는지 이해가 되네요. 깨지기 전에 무엇이 가능한지 확인하세요. 이것은 나에게 아주 좋은 시각적 정보와 학습을 제공했습니다.
그러니 더 빨리 더 많은 테스트를 기대해 봅시다. 우리는 곧 올 것이다.
게시 시간: 2023년 3월 22일